Soporte
El soporte de hey Clean Girl es por correo electrónico. Escribe a cleangirl.hey@gmail.com y cuenta qué pasó.
Qué conviene incluir en el mensaje
- El correo que se usó en la compra, si es otro el que escribe.
- Qué pantalla de la app o qué archivo PDF presenta el problema.
- Qué dispositivo y qué navegador o lector de PDF se está usando.
Antes de escribir, dos cosas rápidas
- El correo del acceso no llegó: revisa las carpetas de promociones y de correo no deseado. Si el pago fue en efectivo, el acceso sale cuando la casa de pago informa la compensación, no con el comprobante de la caja.
- El PDF no guarda lo que escribes: ábrelo en un lector compatible con formularios, guarda el archivo y vuelve a abrirlo para confirmar. Si no conserva lo escrito, prueba otro lector compatible. También puedes imprimir la hoja si prefieres el papel.
Garantía
La devolución dentro de los 7 días se pide desde el enlace del correo del comprobante de la compra. Si ese correo no aparece, escribe a soporte y se te indica dónde está.
Lo que el soporte no hace
No envíes números de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas por correo. El soporte tampoco da indicaciones de salud: el cuestionario de piel de la app es orientativo y sirve para elegir por dónde empezar.
Más información
Las condiciones del producto y del acceso están en Condiciones y acceso. El uso de los datos está en Privacidad y datos.